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Problemas más comunes con compras a través de Casilleros Internacionales

Si quieres que tus compras lleguen en el tiempo que esperas, asegúrate de cumplir con estos requisitos:

Dirección completa y correcta: Cuando compres en el portal de tu preferencia (Amazon, Ebay. etc) debes colocar la dirección de envío correctamente, porque si no aparece tu nombre y número de Casillero Internacional  cuando llegue a nuestros galpones en Miami, pasará a resguardo en el  almacén de retenciones con estatus desconocido.  Tendrás que ubicar el envío en www.zoom.red hacer con el número que te da tu proveedor,  cuando lo ubiques, debes enviar  un correo a atencionalcliente@zoom.red, con todos los detalles, para ubicar el paquete, corregir la dirección y que pueda viajar a su destino final en Venezuela.

La forma correcta de escribir la dirección de entrega de tus compras por Internet cuando tienes un casillero ZOOM, es la siguiente:

CASILLERO INTERNACIONAL MODALIDAD AÉREO

Juan Pérez  000-000000 (Colocar su Código de Casillero)
2240 NW 114th Ave. Unit ZM
Miami, Florida 33192-4176
Phone: (305) 5923972

CASILLERO INTERNACIONAL MODALIDAD MARÍTIMO

Juan Pérez  000-000000 M (Colocar su Código de Casillero-agregar letra M)
2240 NW 114th Ave. Unit ZM
Miami, Florida 33192-4176
Phone: (305) 5923972

Factura de compra: Los diferentes portales de ventas por internet, dan la opción de enviar la factura junto con el producto o te dan las opciones  de  enviarla por correo electrónico o descargarla desde el propio portal.  

Es importante que te asegures de que la factura llegue a nuestros galpones en Miami, con la mercancía, pues este requisito es obligatorio en la aduana venezolana y en la factura podemos conocer el monto de la compra para hacer el trámite según corresponda:

  • Envío bajo valor, menor o igual a USD$ 100,00. No paga impuestos.
  • Envío alto valor, superior a USD$ 100,00. Paga impuestos.
  • Carga general u ordinaria, superior a USD 2.000,00. Paga impuestos.

Y si al consultar tu envío, te aparece con estatus, Falta de Factura o si tu envío tiene estatus: Desconocido, puedes escribirnos a atenciónalcliente@zoom.red con todos tus datos y la factura de compra adjunta al correo.

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transferencia bancaria en bolívares

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Dependiendo del tipo de cliente, después de transferir debe seguir los siguientes pasos:

  • CLIENTE CORPORATIVO

Revise su estado de cuenta electrónico en su banco y observe la acreditación de sus pagos.

  • Cliente con servicio COD en agencia

Antes de dirigirse a una agencia ZOOM revise su estado de cuenta electrónico en el banco. Al observar la operación efectiva de sus pagos, imprima el comprobante de transferencia y coloque el número de cédula o RIF del titular de la cuenta que realizó el pago y el número de la(s) guía(s). El comprobante será necesario para entregarle su envío.

  • Cliente con servicio COD puerta a puerta

Entréguele al mensajero el comprobante de pago, con el número de cédula o RIF del titular de la cuenta que realizó la transferencia bancaria y el número de la(s) guía(s). Estos datos son indispensables para entregarle su envío.

IMPORTANTE

Siempre considere los tiempos de acreditación de los fondos por parte de cada institución bancaria, en los casos que aplique.